海口长宿休闲产品质量研究——基于品质机能展开理论

【类型】学位论文

【作者】蒋秀芳 

【关键词】 海口 产品质量 长宿休闲 品质机能展开

【学位授予单位】海南师范大学

【学位年度】2016

【学位名称】硕士

【分类号】F592.7

【导师姓名】陈才

【摘要】本研究以海口为研究范围,选定在海口居住半个月以上、一年以下的60岁以上,且自己及其子女在海口无房产的银发族为研究对象,探讨长宿休闲服务品质改善以提升银发族的满意度。通过问卷调查,了解长宿休闲银发族的需求因素和对需求因素的感知质量。再应用品质机能展开法,经过银发族需求和品质技术系统整合的方式所排出的优先执行顺序,进行服务品质的改善。研究结果发现:(1)银发族对海口长宿休闲产品的需求主要表现为安全方便性、休闲空间营造、人性化服务、生活机能、软体服务、硬件设施、环境质量和社区友善八大因素。(2)在需求因素的重视

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