临床检验质量指标：临床实验室开展医生，护士和患者满意度调查的研究

【类型】学位论文

【作者】张路 

【关键词】 顾客满意度调查 调查问卷 临床实验室 顾客服务

【学位授予单位】北京协和医学院

【学位年度】2016

【学位名称】硕士

【分类号】R197.323

【导师姓名】王治国

【摘要】目的临床实验室的检验结果对于疾病的诊断、治疗、预后和风险评估有重要价值,所以改进质量一直是实验室的焦点。调查顾客对服务的满意度是评估质量的方法,可以识别全过程中的质量缺陷,从而采取针对性的改进措施。本研究主要分析全国实验室开展顾客满意度调查的现状,描述医生、护士、门诊患者和住院患者的满意度总体情况,识别出顾客最重视的方面和有待改进的方面,并利用层次分析法建立顾客满意度综合评价模型。方法本调查分为两个阶段,第一阶段是调查我国临床实验室开展医生、护士和患者满意度调查的情况,调查时间为2015年5月15日到6月

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