移动互联网金融的服务质量对品牌忠诚的影响——以券商手机应用软件为例

【类型】学位论文

【作者】徐璐 

【关键词】 服务质量 用户体验 品牌忠诚 移动互联网金融

【学位授予单位】华东师范大学

【学位年度】2016

【学位名称】硕士

【分类号】F724.6;|F832.2

【导师姓名】白露

【摘要】随着智能手机的普及,我国已经步入了移动互联网时代,券商的经纪业务渠道不再限于营业部和PC端,移动端的手机应用软件已逐渐成为各大券商争相竞争的焦点。如何提高手机应用软件的服务质量、提升用户的品牌忠诚度,成为各大券商亟需解决的问题。由此,本文重点探讨了券商手机软件服务质量对品牌忠诚的影响,并探究了用户体验在两者之间的中介作用。本文基于已有的研究成果,构建了此次研究的理论模型。在模型中,券商手机软件服务质量作为自变量,品牌忠诚作为因变量,用户体验作为中介变量,而顾客涉入度则作为调节变量。其中,券商手机软件的服务

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