我国公办跨境电子商务平台服务质量评价体系构建研究

【类型】学位论文

【作者】赵阳 

【关键词】 公办跨境电子商务平台 比较分析 评价指标体系 服务质量

【学位授予单位】烟台大学

【学位年度】2016

【学位名称】硕士

【分类号】F724.6

【导师姓名】李晓光

【摘要】最近几年,国外商品开始渗透到我们生活的方方面面。为了完善跨境电子商务市场,加强对跨境购物的国家税收的控制,我国政府开始进行跨境电子商务城市试点,构建公办跨境电子商务平台。本文的主要目的是建立国内公办跨境电子商务平台服务质量的指标体系并将该指标体系应用于平台的服务评价。基于此目的,本文回顾了服务质量和电子服务质量的理论研究以及电子商务和跨境电子商务的发展概况,然后比较分析发现跨境电子商务与电子商务交易流程在通关、缴税等方面存在不同,最后通过公办跨境电子商务平台的交易流程基本确定影响服务质量的指标,制定预调研

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