场景金融平台服务质量评价研究——以支付宝9.0平台为例

【类型】学位论文

【作者】刘俊 

【关键词】 互联网金融 银行 服务质量 影响 场景金融 支付宝9.0

【学位授予单位】南京大学

【学位年度】2016

【学位名称】硕士

【分类号】F724.6;|F832.2

【导师姓名】肖斌卿

【摘要】伴随着IT技术、网络通讯技术的快速发展,近十年来我国电子商务取得爆发式增长,2015年全年电子商务额高达20.8亿元,同比增长约27%。电子商务的快速发展为经济增长以及人们的生活带来了变革性影响的同时,第三方支付平台纷纷崛起,许多场景金融平台也应运而生,并对传统商业银行造成较大的冲击。近几年伴随着客户移动服务需求的快速增长,场景金融平台纷纷加快在各大应用场景的布局,而服务质量也渐渐成为场景金融平台创新与发展的核心要素。以支付宝为例,支付宝建立初期仅“根植淘宝”,担当“电子钱包”的角色,2005年12月,支

【全文挂接】 获取全文