在线旅游平台的服务质量对消费者忠诚度的影响研究

【类型】学位论文

【作者】马文礼 

【关键词】 服务质量 在线旅游平台 消费者满意度 消费者忠诚度

【学位授予单位】东华大学

【学位年度】2016

【学位名称】硕士

【分类号】F592.6;|F724.6

【导师姓名】陈亚荣

【摘要】随着信息技术与旅游业的结合,在线旅游业得到迅速发展,越来越多的人选择使用在线旅游平台,与此同时在线旅游平台的服务质量也就越来越受到人们的关注。在线旅游平台服务质量的提升有助于消费者满意度和消费者忠诚度的提高,促进在线旅游企业管理机制的完善,从而有益于在线旅游企业扩大市场份额,取得竞争优势,获得经济利益。本文主要针对在线旅游平台的发展、服务质量和消费者忠诚度进行了相关理论研究。在线旅游平台的发展方面,主要研究了在线旅游平台的基本概念、在线旅游平台的发展状况及趋势方面国内外学者的研究现状。服务质量方面,研究服

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