基于经典扎根理论的旅游魅力服务质量构念和维度研究

【类型】学位论文

【作者】罗丹 

【关键词】 旅游魅力服务质量 经典扎根 维度 构念

【学位授予单位】兰州财经大学

【学位年度】2016

【学位名称】硕士

【分类号】F592.6

【导师姓名】黄怡

【摘要】近几年我国的旅游业发展迅猛,旅游服务质量得到各方面的关注与重视,在我国加速实现“旅游大国”向“旅游强国”转变的战略指导下,旅游业的成长更需“顶层设计”的统领和支撑,尤其是需要观念意识的引领。目前我国旅游业的服务质量还存在许多不尽如人意的地方,游客投诉率居高不下。因此,打造优质的旅游魅力服务质量已成为当代旅游业成长不容忽视的前提。魅力质量最早由日本质量管理大师狩野纪昭教授提出,在后来几十年发展的过程中不断得到国内外学者的深入研究与完善,在实践中也被广泛应用于各个行业的质量控制中,魅力服务质量也成为服务性企业

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