公立医院医疗服务质量提升策略研究——以上海市A医院为例

【类型】学位论文

【作者】徐愔 

【关键词】 医疗服务质量 提升策略 A医院 公立医院

【学位授予单位】西北师范大学

【学位年度】2016

【学位名称】硕士

【分类号】R197.3

【导师姓名】戈银庆

【摘要】医疗服务质量关系人民生命安全和健康,也是医院能否生存和发展的关键。近年来,医疗服务质量不能满足人民的要求而导致医患关系紧张、医患纠纷成为影响我国社会和谐发展的重要社会问题。本文通过运用文献法、访谈法及问卷法,设计并检验了《公立医院医疗服务质量调查问卷》。通过运用项目分析、内部一致性分析、因子分析及信效度检验,构建了公立医院医疗服务质量评价指标体系。该模型由五个维度组成,按权重排序由高到低分别为:以病人为中心、医疗水平、服务的便捷化、服务流程、医院操守及服务态度及就诊的内外部环境。在此基础上,选取A医院为研

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