校园电子商务快递“最后一公里”服务质量研究——以湖北小麦公社为例

【类型】学位论文

【作者】刘伟 

【关键词】 电子商务快递 服务质量 SERVPERF模型 AHP "最后一公里"配送

【学位授予单位】湖北大学

【学位年度】2016

【学位名称】硕士

【分类号】F724.6;|F259.27

【导师姓名】徐锐

【摘要】随着电子商务的不断成熟和普及,物流配送服务作为电子商务的基础组成,其业务量也呈爆发式增长。而学生是网民中规模最大的职业群体,占比高达25.1%。高校师生作为网络购物的主要消费人群,随之而来的物流配送服务需求量也在不断攀升,使得校园物流商机无限,这也使得很多物流公司盯上了校园物流行业这块肥肉,但是粗放式经营管理模式让这些物流公司在规模不断扩大的同时还带来了一些安全隐患。校园快递"最后一公里"配送作为电子商务物流的最后一环,是直接与顾客面对面接触的一环,它的服务质量将直接影响顾客对整个电子商务物流的满意度。然

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