基于马尔可夫决策过程的快件质量检查点研究

【类型】学位论文

【作者】林茵 

【关键词】 快件 业务流程 快递服务 质量检查点 马尔可夫决策过程

【学位授予单位】北京交通大学

【学位年度】2016

【学位名称】硕士

【分类号】F259.2;|F224

【导师姓名】李伊松

【摘要】随着快递行业不断的发展和成熟,快件时效逐渐逼近极限,消费者对于快件质量的重视程度越来越高,如何保障及提高快件质量已经成为快递企业面临的重要问题。然而,由于快件的保密性,快递企业一般仅能通过外包装来推断内部托寄物状态,并采取事后统计的管理方式,难以及时有效地保障快件质量。以往的研究也主要集中在快递服务质量评价与改进方面,对于在快递流程之中进行快件质量控制的研究很少。快递流程与生产过程有着相似之处,快件在不同环节中的状态是在动态变化的。因此,本文借鉴生产系统中的质量检测思想,综合考虑各成本因素,探究快递流程中

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