B2C跨境电商快递物流服务质量评价维度构成研究

【类型】学位论文

【作者】陈璐颖 

【关键词】 快递物流服务质量 评价维度 B2C跨境电子商务

【学位授予单位】广东财经大学

【学位年度】2016

【学位名称】硕士

【分类号】F724.6;|F752

【导师姓名】吴金椿

【摘要】近来,跨境电子商务在我国逐渐兴起并不断发展,越来越多的国人加入海外购物的行列,跨境电子商务成为我国贸易发展的新增长点。不同类型的跨境购物电子商务平台涌现,让消费者足不出户就能以较低的价格购买到海外产品,满足了国人追求国际化高品质生活的需求;另一方面,也促使越来越多传统零售企业和从事电子商务的企业入局。但与此同时,我国的跨境物发展却相对滞后,暴露出运费贵、运送周期过长等问题,影响了消费者在购物过程中的体验和感受,制约着跨境电商的持续有效发展,因此研究B2C跨境物流服务质量维度的构成对于提升顾客满意度的重要性

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