台湾地区医学美容服务质量、知觉价值与顾客忠诚度关系之研究

【类型】学位论文

【作者】徐淑敏 

【关键词】 服务质量 知觉价值 医学美容 顾客忠诚度

【学位授予单位】苏州大学

【学位年度】2016

【学位名称】博士

【分类号】R197.5

【导师姓名】李晓峰

【摘要】随着医学美容行业的逐渐成熟完善,人们长期被禁锢的崇美心理得到释放,对塑造完美自我的追求带动了台湾地区医学美容行业的迅猛发展。由于顾客拥有自由就诊的选择权益,而医学美容服务质量与顾客知觉价值,逐渐成为主要的考虑因素。因此,为了吸引就诊之顾客及获取其对医学美容的信赖,业者开始着重于各项服务质量的改善,医学美容业者为了维持顾客再次就诊,就必须先了解顾客在就诊时所重视的因素为何,才能拟订合适的改善策略,提升整体的绩效。本研究目的探讨医学美容服务质量、知觉价值与顾客忠诚度关系之关系,并利用。(一)叙述统计资料分析(

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