上海市商业健身会所服务质量状况与优化研究——基于大众点评网用户评价

【类型】学位论文

【作者】王璐 

【关键词】 商业健身会所 服务质量 会员点评 大众点评网

【学位授予单位】上海体育学院

【学位年度】2016

【学位名称】硕士

【分类号】G812.17

【导师姓名】陈玉忠

【摘要】自20世纪80年代以来,我国的服务行业快速发展,在国民经济中占据了越来越重要的位置。体育健身行业也随着人们的消费水平以及消费观念的变化而快速发展,而有关其服务质量的问题也得到了广泛的关注。因此研究商业健身会所的服务质量具有一定的实践意义。本研究以大众点评网中上海市58家商业健身会所两年间(2013.1.1—2014.12.31)的4424条评论为调查对象。运用文献资料法、访谈法、内容分析法、数理统计法等方法进行研究。在对相关理论进行探讨以及对4424条评论进行研究总结后设计了商业健身会所服务质量评价指标并

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