CMDI公司咨询项目服务质量评价模型建立及应用研究

【类型】学位论文

【作者】王丽喆 

【关键词】 模糊综合评价 服务质量 AHP层次分析法

【学位授予单位】哈尔滨工业大学

【学位年度】2016

【学位名称】硕士

【分类号】F282

【导师姓名】王福胜

【摘要】服务质量是咨询企业立业之本,随着咨询行业竞争的日趋激烈,不断识别并满足客户的需求,提高客户的满意度,成为咨询公司可持续发展的重要保障。本论文将CMDI公司咨询项目的服务质量评价现状作为研究背景,应用模糊综合评价、AHP层次分析法的相关理论,利用实证分析与定性分析等方法对CMDI公司咨询项目服务质量评价体系的建立进行了细致研究,立足实际,建立起一套科学、有效的咨询项目服务质量评价模型。本文基于CMDI公司工程咨询项目服务质量评价现状,对公司现有评价体系存在的问题及问题产生原因进行了剖析。进而借鉴一般服务质量

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