社保经办机构服务质量问题研究——以Z县为例

【类型】学位论文

【作者】马超 

【关键词】 SERVQUAL模型 服务质量 社保经办机构 服务质量差距

【学位授予单位】河南大学

【学位年度】2016

【学位名称】硕士

【分类号】F842.61

【导师姓名】汪来杰，胡红春

【摘要】我国正处在全面建设小康社会的关键时期,获得高质量的公共服务已成为经济社会发展的共性诉求。社保经办机构是政府提供社会保障服务的重要窗口,也是联系企业、个人社会保障事务的重要载体。然而,目前各地社保经办机构还没有统一的服务质量评价标准,在服务设计、服务改进等方面千差万别,面对未来公共服务的新要求,社保经办机构必须要从服务入手,不断提升自身的公共服务能力。本文通过研究我国社会保险经办机构当前服务质量的现状与问题,以期为完善社保经办机构的服务质量提供参考和建议。本研究参考PZB的SERVQUAL标准量表,在其原有

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