中小学课外辅导机构服务质量研究---以上海东方教育为例

【类型】学位论文

【作者】熊伟 

【关键词】 中小学课外辅导 服务质量 学员感知

【学位授予单位】东华大学

【学位年度】2016

【学位名称】硕士

【分类号】G522.72

【导师姓名】沈蕾

【摘要】中小学课外辅导在上海已经发展了8年,为广大中小学生和家长提供了良好的开外辅导功课的服务,满足了相当一部分家长和学生的需求。但随着课外文化辅导的不断发展,家长和学生也越来越注重教学质量和服务的不断提高,其对民办的课外辅导机构服务质量的要求也在逐步提高。与此同时,由于各级辅导机构对于教学质量管理的服务内容和要求等仍旧在“家教”层面,同时有的机构也是在初建立的阶段,辅导机构提供的服务在某些方面已经不能满足目前学生和家长的要求。学生和家长对辅导机构教育质量的要求与中小学课外辅导机构提供服务的质量之间的差距有逐渐增

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