基于网络口碑的广州长隆野生动物世界旅游服务质量研究

【类型】学位论文

【作者】张凤 

【关键词】 旅游服务质量 旅游网络口碑 在线点评

【学位授予单位】中南林业科技大学

【学位年度】2016

【学位名称】硕士

【分类号】F592.7

【导师姓名】周志宏

【摘要】随着“互联网+旅游”时代的到来,网络口碑逐渐受到旅游者和旅游企业青睐。对旅游者来说,旅游网络口碑是旅游决策的信息源；对旅游企业来说,旅游网络口碑是迎接全域旅游的重要营销策略。所谓旅游网络口碑,是游客在旅游网站或者旅游评论网站、论坛、社交网站、博客、微博、即时通讯工具(如QQ、MSN)等网络媒介上发表的对旅游景点、旅游产品、旅游体验的意见和看法。这些意见和看法可以正面的、也可以是负面的,可以是自身的经验,也可以是他人的经验。它有这样三个特点：一是旅游网络口碑是一种网络信息传播；二是网络口碑是一种非面对面的非

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