省级电力公司物资分公司物流服务质量评价研究

【类型】学位论文

【作者】张书雅 

【关键词】 电力物资供应企业 评价方法 服务质量

【学位授予单位】华北电力大学(北京)

【学位年度】2016

【学位名称】硕士

【分类号】F252;|F426.61

【导师姓名】郭京生，马玲

【摘要】物流服务作为物流企业中的节点,就要满足供应商和下游服务客户的要求,并协调好对供应商收货与对服务客户送货的业务流程。物流服务是为了符合顾客的要求,为其送上优质的合意的服务。在面对日益激烈的市场竞争以及逐渐多元化的客户价值取向的情况下,创造出持久竞争优势的有效手段是对物流企业服务质量的改进。构建物流系统的重要构成部分是物流服务质量。企业的物流服务质量不同,将对其社会经济效益有很突出的影响。在“十二五”期间,随着电网基础性建设受到国家投入的逐渐扩大,同时,国家对电网固定资产的投资规模以及投资质量将逐渐得到提升。

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