基于游客感知的综合类在线旅游企业服务质量提升研究

【类型】学位论文

【作者】黄昊 

【关键词】 服务质量 在线旅游 游客感知

【学位授予单位】云南大学

【学位年度】2016

【学位名称】硕士

【分类号】F724.6;|F592.6

【导师姓名】吕宛青

【摘要】随着经济的发展,国民生活水平的提高,带薪假期增加,国民休闲意愿迅速攀升。在旅游业整体发展良好的态势下,在线旅游更是表现出强劲的增长,但过快的增长也隐藏了众多问题,服务质量问题尤为突出。针对在线旅游服务质量问题,本文以游客感知为出发点,通过文献资料研究和深度访谈构建出游客感知的在线旅游服务质量影响因素研究量表,通过实证研究,运用问卷调查法、统计分析法得出了9个在线旅游服务质量影响因素26个具体事项,并运用IPA分析法进一步找出综合类在线旅游企业服务质量应重点提升的方面。其优先次序较高的包括：资源整合力度；旅

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