沈阳电子化公共服务质量评价体系构建研究——基于SERVQUAL模型下的构建及建议

【类型】学位论文

【作者】赵天宇 

【关键词】 评价 服务质量 电子化公共服务

【学位授予单位】吉林大学

【学位年度】2016

【学位名称】硕士

【分类号】D63

【导师姓名】赫亮

【摘要】近些年,伴随互联网的蓬勃发展,电子信息技术日益发达、服务型政府的建设逐渐崭露头角,政府采用电子化的手段进行办公和服务,改善了政府服务的质量和效率,为公众提供了便利的信息化平台。社会大众获得信息的渠道更广了,如今的政府服务方法更加优化了,对人民的生产生活和政府的办公都起到了很大的推进作用。全球范围内,电子化公共服务一个个走上国际舞台,政府推行的手段、政策、措施等都得到了电子化公共服务的大力支持,电子化公共服务逐渐取代原始的办公室办公,便民服务更加得心应手。电子化公共服务影响人民生活的还不止这些,甚至对国家的

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