生鲜农产品网购服务质量影响因素研究

【类型】学位论文

【作者】龙安迪 

【关键词】 网购 服务质量 生鲜农产品 影响因素

【学位授予单位】贵州师范大学

【学位年度】2016

【学位名称】硕士

【分类号】F724.6;|F323.7

【导师姓名】吴亮

【摘要】随着电子商务的迅速发展,传统依靠线下渠道销售商品正不断向线上转移,越来越多企业加入了电子商务行列中,作为电子商务“蓝海”的生鲜农产品行业也不例外。由于生鲜农产品的特殊性,对其网购服务质量的投诉频频发生,大大降低了消费者的参与积极性。因此,如何通过提升生鲜农产品网购过程中的服务质量,从而提升顾客满意,形成有效而忠诚的客户群,已成为国内外学者研究关注的焦点。本文以我国生鲜农产品网购服务行为作为研究对象,在前人研究的基础上,通过对实际生鲜电商的调研分析,基于服务质量、顾客满意度、感知价值等理论构建了适合生鲜农产

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