基于模糊多属性决策的快递服务质量评价研究

【类型】学位论文

【作者】曾雪梅 

【关键词】 因子分析 模糊测度 二元语义 VIKOR方法 快递服务质量

【学位授予单位】河北大学

【学位年度】2016

【学位名称】硕士

【分类号】F259.2

【导师姓名】郭子雪

【摘要】快递行业作为邮政业的重要组成部分,不仅推动了经济社会的高速发展,也使人们的生活更加便捷。随着电子商务的发展和社会需求的增加,国内快递业连续多年都保持着快速增长,伴随而来的是顾客多元化需求的发展和对服务质量要求的提高。然而,如今快递企业在运输、派送和售后服务方面存在着许多问题,这已成为影响快递业发展的一大阻碍。所以设计出符合快递行业特点的服务质量评价指标体系,据此对快递企业服务质量进行科学合理的评价,并根据评价结果对企业发展提出相应的改善意见,这对快递企业的可持续健康发展意义重大。本文以快递企业发展现状为研

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