二连站旅客运输质量管理及营销方案研究

【类型】学位论文

【作者】王琳 

【关键词】 主成分分析 评价 铁路运输 客运质量管理

【学位授予单位】兰州交通大学

【学位年度】2016

【学位名称】硕士

【分类号】U293.1;|F532.6

【导师姓名】刘斌，张瑞平

【摘要】铁路是我国最为传统的大众化交通工具,在整个运输体系中占据着重要的位置,车站作为铁路客运的窗口,车站的客运质量管理水平直接影响到铁路企业的建设发展和转型。中国铁路从20世纪80年代起开始转变思想,引入了一系列有关质量管理的理论和方法,经过长期努力,铁路车站旅客运输质量管理水平大幅提升,并且依靠一系列的改革与创新,铁路客运自身的竞争力有所提高。但是因为铁路运输在相当长的一段时期内在运输行业处于垄断地位,技术装备水平落后、职工服务意识较差等许多问题仍待解决,导致了铁路企业对运输质量持续、有效改善的期望难以实现。

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