SY市邮政储蓄银行服务质量提升策略研究

【类型】学位论文

【作者】李航宇 

【关键词】 服务质量 邮储银行 提升

【学位授予单位】吉林财经大学

【学位年度】2016

【学位名称】硕士

【分类号】F832.33;|F618.3;|F274

【导师姓名】刘文超

【摘要】商业银行服务是商业银行以渠道为平台、以产品为载体,创造客户消费体验的所有活动或记忆的过程。而商业银行的服务质量是商业银行为客户创造的消费体验能够满足银行服务固有属性的规定,以及达到客户期望的程度。就SY市邮储银行而言,获取效益的重要环节在于服务,服务不仅是其生存之本,亦是促其发展之力。不过SY市邮储银行是一个地方性金融单位,无论是服务管理水平还是综合服务水平,均和同领域银行之间存在显著的差距,而这对个人综合竞争能力产生了非常大的影响,并对其市场地位产生了威胁,因此增强服务管理意识、有效提高服务水平迫在眉睫

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