广州白云国际机场旅客服务质量提升的对策研究

【类型】学位论文

【作者】陈咏琳 

【关键词】 服务提升 策略研究 白云国际机场

【学位授予单位】广东外语外贸大学

【学位年度】2016

【学位名称】硕士

【分类号】F562.8

【导师姓名】杨晓燕

【摘要】21世纪的世界经济己经进入到了一个服务的时代。服务业在国民经济和社会生活中的地位正在不断提高,各国之间的经济竞争已由产品竞争转向了服务竞争。民航机场作为一个交通运输企业,在当今社会的经济发展中,越来越发挥出重要的作用。民航机场的服务质量也日益受到公众和机场经营者的关注,不仅成为衡量机场发展好坏的重要指标,而且是机场作为企业组织能否具有竞争力的重要因素。机场服务作为特殊产品,具有一定的特殊性,机场服务质量管理工作也比其它服务行业更加复杂。广州白云国际机场作为国内重要的航空枢纽,近年来也同样面临着客户服务需求

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