汽车经销商知识转移对服务质量影响研究

【类型】学位论文

【作者】陈永凤 

【关键词】 服务质量 汽车经销商 员工能力 知识转移

【学位授予单位】东北石油大学

【学位年度】2016

【学位名称】硕士

【分类号】F426.471;|F272;|F274

【导师姓名】杨东红

【摘要】伴随着我国汽车产业的飞速发展,市场竞争越来越激烈,汽车经销商面临更大的机遇与挑战。同时,顾客消费意识和观念从追求品质向既追求品质又追求优质服务的转变也迫使汽车经销商必须重视对服务质量的管理。步入知识经济时代后,企业逐渐意识到知识管理的重要性,只有对知识转移进行管理才能适应经济发展趋势,获得经济利润。因此,本文试图在前人研究的基础上,以汽车经销商为研究对象,以知识转移为研究视角,对汽车经销商知识转移与服务质量之间的关系进行探讨。论文首先介绍研究背景、研究意义、国内外研究现状。在系统归纳国内外相关文献的基础上

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