HD质量认证公司的客户关系管理研究

【类型】学位论文

【作者】何宁 

【关键词】 客户关系管理 服务营销 认证服务 企业战略

【学位授予单位】华东理工大学

【学位年度】2016

【学位名称】硕士

【分类号】F274

【导师姓名】张坚

【摘要】全球贸易的互动,促使在各个国家或者区域内的标准化工作,开始拓展到全球的服务之中。这其中特别是中欧之间的频繁而广泛的贸易,带动了老牌欧洲认证机构积极在华设立服务机构。本文的研究对象,HD公司即为一家德资的知名认证机构。目前,中国诸多制造行业都出现了产能过剩的情况,问题进而波及到认证行业。加之,认证行业内部机构间服务同质化越发严重,中国政府积极探索和扶持本土认证机构,这些都促使外资在华认证机构必须做出一定的调整,以保有市场竞争力。HD公司目前即处于该困境之中,而客户关系管理战略,正是突破难题的有效方法之一。客

【全文挂接】 获取全文