基于B2C的第三方物流服务质量评价体系研究

【类型】学位论文

【作者】胡立琴 

【关键词】 评价模型 服务质量 电商企业 第三方物流企业

【学位授予单位】成都理工大学

【学位年度】2016

【学位名称】硕士

【分类号】F259.23

【导师姓名】刘宏

【摘要】随着互联网信息技术的不断更新和市场经济的有序发展,使得电子商务的类型从最初的企业与消费者、消费者与消费者、企业与企业、企业与政府到现在的线上交易和线下体验,电子商务带动了第三方物流的异军突起,电商企业和第三方物流企业成了新经济形势下的主力军,为中国经济的增长创造了条件。从现有的发展情况来看,国外的物流企业在管理模式和制度创新上明显优于国内的物流企业,尤其体现在服务质量方面,对国内的物流企业来讲是一种巨大的压力。因此,对国内的第三方物流企业来讲,要想在市场竞争中站稳脚跟,就得从服务质量抓起,积极加强与电商企

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