基于服务质量差距模型研制腹部手术患者护理服务质量评价量表

【类型】学位论文

【作者】王梦娜 

【关键词】 腹部手术 德尔菲法 评估 护理服务质量

【学位授予单位】重庆医科大学

【学位年度】2016

【学位名称】硕士

【分类号】R473.6

【导师姓名】王小梅

【摘要】目的:基于SERVQUAL模型(Service Quality,服务质量差距模型)研制一套适合我国临床评价腹部手术患者护理服务质量的量表,并通过临床调查检验其信效度,旨在为医护人员评估腹部手术患者护理服务质量提供依据。方法:(1)以SERVQUAL模型为基础,通过查阅文献,咨询部分外科护理专家,结合腹部手术患者护理服务特点初步构建了量表条目,通过预调查对条目进行初步筛选,形成正式专家咨询量表;(2)应用Delphi法(德尔菲法)对33名护理专家进行2轮专家咨询,计算问卷回收率、专家权威系数、各条目均值、标

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