说客英语服务质量优化策略研究

【类型】学位论文

【作者】梁凤超 

【关键词】 服务质量 客户满意度 服务质量优化策略 服务质量差距

【学位授予单位】广东外语外贸大学

【学位年度】2016

【学位名称】硕士

【分类号】H319.3

【导师姓名】张红明

【摘要】随着教育培训市场的快速发展,英语教育机构快速兴起,并且随着在线教育的发展,一些基于网络的在线英语培训机构也得到了快速的发展。因此面对强大的竞争压力,如何提高服务质量,提升客户满意度已经成为英语培训机构获得竞争优势的关键所在。本文的研究就是针对这样的研究背景,以说客英语为具体的研究对象,利用服务质量差距模型对说客英语的服务质量提升问题进行了研究。在本文研究的过程中,首先针对服务质量优化的相关理论进行了研究,在对说客英语的服务体系进行介绍的基础之上,结合服务质量量表对说客英语的服务质量进行了调研。通过调研可以

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