S航空公司空服员客舱服务质量现状及提升策略

【类型】学位论文

【作者】雷雯君 

【关键词】 评价体系 客舱服务质量 航空公司

【学位授予单位】深圳大学

【学位年度】2017

【学位名称】硕士

【分类号】F562.6;|F274

【导师姓名】周志民

【摘要】在经济全球一体化的大背景下,国外先进的服务理念进入我国,各行各业的服务水准都有了突破,然而我国航空产品的同质化现象明显,服务理念落后,在全球竞争激烈的航空服务领域,依靠简单机票降价、盲目减缩成本等低层次的竞争手段这些商业手段是治标不治本,通过降低价格和压缩成本,确实可以解一时之急但却会影响企业正常的市场战略长期如此不仅不能帮助航空公司走出困境,反而会让航空公司深陷于价格战的泥潭企业想要在激烈的市场竞争中立稳脚跟光靠这些低层次手段的是远远不够的,必须抓准未来市场的动向,以先进的、高质量的服务取胜。现阶段我国

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