XL认证跟踪检验服务的质量管理研究

【类型】学位论文

【作者】丁法全 

【关键词】 质量管理 客户满意度 服务质量 产品认证

【学位授予单位】南京大学

【学位年度】2017

【学位名称】硕士

【分类号】F203

【导师姓名】龙静

【摘要】认证20世纪初起源于欧美,随着社会经济水平的提高和全球贸易的飞速发展,认证行业发展迅猛,管理体系认证、节能认证、环保认证、产品认证等各种类型认证逐渐被大众所知晓,认证机构作为独立的第三方在市场经济和全球贸易往来中发挥着越来越重要的作用。认证机构一方面凭借其公信力促进了买卖双方信任关系的建立,有力地促进了商品经济的发展,另一方面在对企业的认证过程中,也促进企业产品质量和管理水平的提高。随着消费者质量意识的增强,产品和服务质量得到了前所未有的重视,认证质量也受到了广泛关注,质量体系认证由于行业进入门槛低,认证

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