实施持续质量改进对提高护理质量满意度调查作用分析

【类型】期刊

【作者】周宏珍 朱亚芳 雷清梅 李璇 于红蕾 

【关键词】 优质护理 患者满意度 持续质量改进 医药体制

【刊名】中国医学伦理学

【出版日期】2017-01-01

【ISSN】1001-8565

【页码】220-223

【期号】第2期

【作者单位】南方医科大学南方医院护理部；南方医科大学南方医院专科片区

【摘要】目的 探讨持续质量改进理论在提高患者满意度和改善护士工作环境感知方面的应用效果。方法 对450名患者进行优质护理服务满意度调查,同时选取100名护士进行工作环境感知状况调查,比较持续质量改进推行前后患者对优质护理服务满意度以及护士对其自身工作环境的感知现状。结果 持续质量改进理论的引入,患者对优质护理服务满意度明显提升(P<0.05),护士工作环境感知度也得到明显改善(P<0.05)。结论 持续质量改进理论可提高患者对优质护理服务的满意度,并且能够提升护士对其工作环境的感知度。

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