网约车服务质量评价研究

【类型】期刊

【基金项目】国家社会科学基金西部项目

【作者】任其亮 王磊 

【关键词】 评价指标体系 SERVQUAL模型 服务质量 网约车 城市交通

【刊名】公路与汽运

【出版日期】2017-01-01

【ISSN】1671-2668

【页码】44-48

【期号】第2期

【作者单位】重庆交通大学 交通运输学院

【摘要】服务质量是网约车平台公司生存发展的保证,优质的服务有利于网约车行业健康持续发展。为科学评价网约车服务质量,文中根据网约车的特点,基于乘客视角,从有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性五方面构建网约车服务质量评价指标体系,应用SERVQUAL评价模型对重庆市网约车服务质量进行评价,并以此为依据提出了服务质量改进措施。

【全文挂接】 获取全文