V网业务质量提升研究

【类型】期刊

【作者】张博洋 陈丕海 赵建福 李世冲 许玲玲 

【关键词】 短号 计费 V网 QC活动

【刊名】山东通信技术

【出版日期】2017-01-01

【页码】36-39

【期号】第1期

【作者单位】中国移动山东公司

【摘要】针对V网业务投诉热点,某运营商通过组织QC小组活动,借助先进的质量管理工具和方法,消除了V网业务短号使用不畅和计费结果错误两大症结,大大降低了V网业务投诉率,促进了业务运营质量的持续提升。

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