关系收益对关系质量的影响

【类型】期刊

【作者】王晓飞 汪全勇 俞以平 

【关键词】 关系质量 关系收益 依恋回避

【刊名】商业研究

【出版日期】2017-01-01

【ISSN】1001-148X

【期号】第2期

【摘要】本文以依恋理论为基础，将顾客依恋回避作为调节变量，分析顾客获取的关系收益与服务企业形成的关系质量的关系。研究发现，顾客依恋回避程度可以调节关系收益和关系质量的关系，依恋回避程度越高，经济收益对信任的正向影响越显著，社会收益对情感承诺的正向影响越显著，心理收益对信任的正向影响越显著。

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