临床检验服务质量满意度调查

【类型】期刊

【作者】何超 苏娜 何津春 李燕平 杨丽华 

【关键词】 服务质量 满意度 临床检验

【刊名】国际检验医学杂志

【出版日期】2017-01-01

【ISSN】1673-4130

【页码】403-406

【期号】第3期

【作者单位】兰州大学第一医院检验中心

【摘要】目的了解医护人员与患者对临床检验服务质量的满意度情况,提高临床检验服务质量。方法采用现场问卷调查的方式,随机向医生、护士、门诊和住院患者发放满意度问卷调查表各30份,调查其对临床检验的满意情况。结果医生满意度为4.03分,护士的满意度为4.03分,门诊患者满意度为4.80分,住院患者满意度为4.70分。医生对急诊项目的检验周转时间最不满意,护士对定期对护理人员进行标本采集的培训最不满意,门诊患者对厕所标识、住院患者对遇到问题不能及时联系到检验人员并得到妥善的解决的项目最不满意。结论通过满意度调查,可及时发

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