司机服务质量管理创新与实践

【类型】期刊

【关键词】 货运市场 公路货运 规范化操作 服务质量管理 服务团队 高效整合 行业服务水平 社会物流总费用 最后一公里 货运企业

【刊名】中国物流与采购

【出版日期】2017-01-01

【ISSN】1671-6663

【页码】54-58

【期号】第12期

【摘要】司机作为"互联网+物流"资源整合的最重要部分,能否解决货主对司机的认知痛点,同时帮助司机群体解决其自身的痛点就成为了占领同城货运市场的首要目标一号货车司机服务质量管理体系立足规范化操作,从组织司机运力、认知行业、服务品牌、提升行业服务水平、提升最后一公里配送规范角度出发全力打造一支高素质的司机服务团队。该体系的应用和推广旨在改善货运司机长期以来给

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