校园快递服务质量的评价研究

【类型】期刊

【基金项目】福建省科技厅软科学重点项目

【作者】肖志炜 陈毅 杨建州 

【关键词】 模糊综合评价 生命周期法 服务质量 校园快递

【刊名】物流科技

【出版日期】2017-01-01

【ISSN】1002-3100

【页码】52-55

【期号】第3期

【作者单位】福建农林大学经济学院

【摘要】文章从服务质量的角度研究评价校园快递企业,在相关文献的基础上,提出利用生命周期理论选取评价指标,构建评价指标体系,进而保证指标选取的科学、合理,也为今后的相关研究在评价指标选取方面提供研究思路和方法;同时结合层次分析法以及模糊综合评价法形成评价模型,在文中也被确认具有可行性,可以作为评价模型进行校园快递服务质量的评价。最后,选取顺丰、圆通、申通和中通等快递企业进行服务质量评价,并针对评价结果提出相关建议和意见。

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