服务质量管理研究现状及趋势分析

【类型】期刊

【作者】蔡静 

【关键词】 趋势 服务质量管理 现状

【刊名】商品与质量

【出版日期】2017-01-01

【ISSN】1006-656X

【期号】第2期

【作者单位】河北省保定市产品质量监督检验所

【摘要】当前,在服务经济时代,服务企业的竞争已经超越资源、技术等基础方面,更多体现在道德、规范、价值等伦理方面的竞争.因此,服务作为企业发展的重要组成部分越来越受到企业的重视,服务竞争成了企业发展竞争的重要平台,对企业的生存和发展起着决定性的作用.服务质量的好坏也就成了企业的核心竞争力.基于此,文章就服务质量管理研究现状及趋势进行简要的分析,希望可以提供一个借鉴.

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