全面质量管理的“道”与“术”

【类型】期刊

【作者】嘉木 

【关键词】 全面质量管理 管理哲学 顾客需要 管理概念

【刊名】中国认证认可

【出版日期】2017-01-01

【页码】1

【期号】第5期

【摘要】全面质量管理是个接受度很高的概念，每个人在理解上都不难，对质量界的人士来说，就更为熟悉。对，就字面而言，这是个老观点。作为一种由顾客需要和期望驱动的管理哲学，人们对全面质量管理的认识经历了一个不断深化的过程。从1956年费根堡姆提出全面质量管理概念开始，经过世界各国的研究，全面质量管理的思想、方法、理论在实践中不断得到应用和发展。

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