公共服务质量的概念界定

【类型】期刊

【基金项目】国家社科基金重大项目“城乡基本公共服务均等化的实现机制与监测体系研究”(14ZDA030)的阶段性成果

【作者】陈朝兵 

【关键词】 偏差 分歧 公共服务质量 共识

【刊名】长白学刊

【出版日期】2017-01-01

【ISSN】1003-5478

【页码】63-68

【期号】第1期

【作者单位】四川大学公共管理学院

【摘要】公共服务质量是公共行政学科中的一个重要概念,但如何定义公共服务质量我国学界至今仍未形成共识。概括起来,学者们主要从公众需求满足、公共服务特性、公众满意度等角度界定公共服务质量,并形成了几种颇具分歧的学术观点。同时,由于公共服务概念在我国存在认识、理解与使用上的混乱,导致公共服务质量的概念界定还存在一定程度的偏差,表现为学者们在界定公共服务质量时混淆公共服务与政府服务、行政服务的区别,未能准确把握公共服务的概念,缺乏充分考量公共服务的公共性等。应该说,基于我国主流语境中公共服务概念的把握,以及质量概念的厘定

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