快递服务质量研究综述

【类型】期刊

【作者】蓝一珍 

【关键词】 服务质量 因子分析法 快递服务

【刊名】消费导刊

【出版日期】2017-01-01

【ISSN】1672-5719

【页码】33-33

【期号】第2期

【作者单位】浙江理工大学

【摘要】20世纪70年代,随着企业竞争的加剧,物流的重要性逐渐展现,为了降低企业成本,提高企业竞争力,物流也得到了大多数企业和学者的关注,自此,物流成为了企业的"第三利润源泉".与此同时,物流服务质量的概念也相继产生.但当时对物流服务质量的定义,仅仅是将服务质量的理论与物流的特性进行结合.随着越来越多的学者关注物流行业,不少学者提出了物流服务质量的理论.

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