物流服务的质量在提升

【类型】期刊

【作者】姜超峰 

【关键词】 服务质量 物流服务 客户满意度 企业内部 操作层 物流行业 记者采访 需求调查

【刊名】中国储运

【出版日期】2017-01-01

【ISSN】1005-0434

【页码】32-33

【期号】第6期

【摘要】日前,交通报的记者采访我,要我谈谈十年来物流行业服务质量的变化.因为十年前我有一个演讲,呼吁业界注意服务质量的问题.当时,针对服务质量差的现象,我提出三项改进措施:一是建立畅通有效的沟通渠道.包括企业与客户的沟通、企业内部管理层与操作层沟通和企业与环境的沟通渠道.包括真实客户满意度和需求调查.

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