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基于六西格玛的F研究所售后服务质量管理研究
作者：
刘侃
来源：
东华大学
年份：2016
文献类型 ：
学位论文
关键词：
QFD质量屋
军工行业
卡诺模型
SERVQUAL模型
层次分析法
六西格玛管理
售后服务质量
基于QFD的在线购物服务质量研究
作者：
侯晶
来源：
东华大学
年份：2015
文献类型 ：
学位论文
关键词：
服务质量
质量屋
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