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ZX银行ODS项目的质量管理应用研究
作者: 李海英  来源:北京理工大学 年份:2015 文献类型 :学位论文 关键词: 质量管理  银行  ODS系统改造 
A银行网上银行系统测试全过程质量管理研究
作者: 衣茜格  来源:北京理工大学 年份:2016 文献类型 :学位论文 关键词: CMM  全面质量管理  网上银行  软件测试 
基于神秘顾客调研的银行网点服务质量评价
作者: 刘士杰  来源:北京理工大学 年份:2014 文献类型 :学位论文 关键词: 数据分析  服务质量  银行网点  神秘顾客  抽样设 
基于SERVQUAL模型的P银行服务质量研究——以天津市分行武清支行为例
作者: 黄楠  来源:北京理工大学 年份:2015 文献类型 :学位论文 关键词: SERVQUAL模型  服务质量  银行  服务质量测量 
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