质量管理学

【类型】图书

【丛书名】高等学校管理类专业主干课程教材

【作者】孙静 

【关键词】 高等学校 质量管理学 教材

【出版社】北京：高等教育出版社

【出版日期】2011-02

【ISBN】978-7-04-030777-1

【SS号】12858049

【页数】388

【价格】38.00

【分类号】060308

【摘要】本书是普通高等教育“十一五”国家级规划教材，是高等学校管理类专业主干课程教材。本书分为上下两篇。上篇介绍质量管理与模式。从对三鹿婴幼儿奶粉事件的剖析开始。介绍了质量的概念以及质量管理的发展历程。进而从大质量的视角，对组织经营质量进行深入探讨，明确指出为客户创造价值是企业生存与发展的基础。同时考虑到企业内控和服务的重要性，阐述了质量成本与经济性分析、服务质量管理等内容。最后，介绍了三种质量模式——质量管理体系与Is0 9000族标准、六西格玛和卓越绩效模式。下篇介绍质量工具与方法。沿着质量检验、质量控制、质

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