民航规范服务质量

【类型】报纸

【作者】张珊珊 

【报纸名称】城市快报

【日期】2017-06-15

【地址】地址

【报纸名称id】320700000028

【摘要】昨日获悉，民航启动服务质量规范专项行动，针对航班正常、客票销售与使用、行李运输、餐食供应、特殊航空运输服务、投诉反馈等重点、难点问题进行提升和完善。民航部门健全服务质量监控体系，规范服务内容、流程和标准，完善企业内部管理制度和自查制度，推动建立民航服务质量管理的系统化、制度化、规范化，以此来形成长效

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