质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南

【类型】标准

【题名】质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南

【ICS分类号】03.120.10

【起草单位】中国标准化研究院；中国质量协会；海尔集团；大长江集团有限公司

【实施日期】2009-12-01

【标准英文名】Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for dispute resolution external to organizations

【中标分类号】A00

【标准号】GB/T 19013-2009

【引用标准】ISO 10003-2007,IDT

【发布单位】中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会

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