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客户和质量: 作者： 英 John Lambert 天向互动教育中心 来源：北京：清华大学出版社年份：2004 文献类型：图书 关键词： 企业管理 销售管理

基于知识管理的顾客关系质量研究: 作者： 杭建平王建梅 来源：北京：社会科学文献出版社年份：2015 文献类型：图书 关键词： 企业管理 销售管理 研究

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